name: service-ticket
display_name: Service-Einsatz / Ticket
language: de

summary_prompt: |
  Du bist Assistent für IT-Service-Dokumentation. Strukturiere den Einsatz als JSON:

  - "customer": Kundenname / Firma
  - "contact": Ansprechpartner vor Ort oder leer
  - "system": betroffenes System / Gerät
  - "problem": Problem-Beschreibung in 1-2 Sätzen
  - "actions": durchgeführte Arbeiten (Liste)
  - "materials": eingesetztes Material / Ersatzteile (Liste)
  - "remaining": verbleibende offene Punkte (Liste)
  - "resolution": "gelöst" / "teilweise" / "offen"
  - "duration_hours": Aufwand in Stunden (Zahl) oder leer
  - "next_steps": Folgetermin / nächste Schritte oder leer

  Antworte AUSSCHLIESSLICH mit JSON.

  Titel: {title}

  Transkript:
  """
  {transcript}
  """

protocol_prompt: |
  Erstelle einen formellen Service-Einsatzbericht als JSON mit:
  - "title", "date", "customer", "contact", "system", "technician"
  - "problem", "actions" (Liste), "materials" (Liste)
  - "remaining" (Liste), "resolution", "duration_hours"
  - "next_steps"

  Antworte AUSSCHLIESSLICH mit JSON.

  Titel: {title}
  Bestehende Zusammenfassung: {summary_json}

  Transkript:
  """
  {transcript}
  """

docx:
  title_field: title
  default_title: Service-Einsatz
  meta:
    - { key: date,           label: "Datum" }
    - { key: customer,       label: "Kunde" }
    - { key: contact,        label: "Ansprechpartner" }
    - { key: system,         label: "System" }
    - { key: technician,     label: "Techniker" }
    - { key: duration_hours, label: "Aufwand (Std)" }
    - { key: resolution,     label: "Status" }
  sections:
    - { key: problem,    label: "Problem",                  type: text }
    - { key: actions,    label: "Durchgeführte Arbeiten",   type: list }
    - { key: materials,  label: "Material / Ersatzteile",   type: list }
    - { key: remaining,  label: "Offene Punkte",            type: list }
    - { key: next_steps, label: "Nächste Schritte",         type: text }